Future CRM (Customer Relationship Management)

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Kurzübersicht

CRM, Customer Relationship Management
Kundenbeziehungen erfolgreich führen


Adressen & Kontakte professionell managen.
Kontakte planen, durchführen und protokollieren.
Anbote schreiben und Artikel verwalten. 


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Future CRM (Customer Relationship Management)

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CRM, Customer Relationship Management
Kundenbeziehungen erfolgreich führen 

 

Customer-Relationship-Management (CRM), das Management von Kundenbeziehungen, ist Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie und unterstützt Sie dabei, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu verstärken.

Mehr denn je gilt: Ein Kunde, der sich optimal betreut fühlt, spricht zwei Empfehlungen aus, ein schlecht betreuter Kunde gibt seine Erfahrungen an zehn potenzielle Kunden weiter.

Ihr Ziel ist es daher, mit bestehenden Kunden höhere Umsätze zu generieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen.

Unsere Softwarelösung Future CRM unterstützt Sie dabei!

 

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Kunden und Kontakte


 

Im Mittelpunkt stehen Kunden, Ansprechpartner und Interessenten.

Die Adressverwaltung ist das Herzstück Ihres CRM-Systems.
Korrekte und aktuelle Daten sind wichtigstes Firmenkapital.

Kundendaten können dabei direkt aus allen Teilmodulen erfasst und aktualisiert werden.
So greifen alle Mitarbeiter ständig auf aktuelle Daten zu und können Kundenkontakte sofort ins System eintragen.

Telefonate, Angebote, Besuchsberichte, Schriftverkehr, Reklamationen ...
Bauen Sie mit Future CRM eine lückenlose Kontakthistorie für alle Geschäftspartner auf.

So sehen Sie bei jedem Kunden auf einen Blick, welche Ereignisse vorgekommen sind.

Alle bestehenden Angebote, Lieferscheine, Rechnungen können mit einem Mausklick abgerufen werden.

Externe Dokumente (Word, Excel, CAD) werden einfach mit Adressen verknüpft und stehen jederzeit wieder zur Verfügung.

 

Marketing


 

Organisieren und verwalten Sie Ihre Marketingmaßnahmen mit einem mächtigen CRM-Werkzeug.

Egal ob E-Mail-Marketing, Direkt-Mailings oder auch Telefonmarketing. Unsere Software Future CRM steht Ihnen hierbei hilfreich zur Seite!

Für jede Maßnahme greifen Sie direkt auf den aktuellen Datenbestand zu und erhalten wichtige Unterstützung bei der Umsetzung.

Komfortable Selektionsmechanismen aus Ihrer Kunden- und Interessentendatenbank erlauben effektive und zielgenaue Kampagnen.

Zur Werbeeffizienzmessung erfassen Sie bei Neukunden die erfolgreiche Werbemaßnahme und können so Ihr Marketing schnell und einfach optimieren.

Marketingaktivitäten können Sie in übersichtlichen Zeitplänen organisieren und überwachen. Keine notwendige CRM-Aufgabe zur Durchführung geht so verloren!

 

Verkauf


 

Die optimale Unterstützung und Organisation Ihrer Verkäufer sorgt für Umsätze.

Regelmäßige automatisierte Verkaufsberichte ersparen Ihren Verkäufern Arbeit und verschaffen Ihnen Überblick.

Terminplanung, Verkaufsberichte, Angebotserstellung und Provisionsabrechnung sind ideal mit dem Gesamtsystem verknüpft.

Das Offer-Tracking der Future CRM zeigt den genauen Status jeder Anfrage, ordnet Erfolgswahrscheinlichkeiten zu und erinnert an notwendige Kundenkontakte um die aktuellen Aufträge zu realisieren.

 

Kundenbindung


 

Ihre zufriedenen Kunden sind Ihr bestes Marketinginstrument.

Motivieren Sie sie doch dazu, ihre positiven Erfahrungen auch Freunden und Bekannten mitzuteilen und dadurch Ihren Kundenstamm zu erweitern.

Kunden werben Kunden. Auch hier müssen die Mitarbeiter vor Ort diese Erfassungen schnell durchführen können, damit diese Programme erfolgreich sind.

Eine weiteres effektives CRM-Instrument zur Kundenbindung ist die Integration der Kundenkarte.
Egal ob Umsatzrabatte oder Punktesysteme, wenn Sie es schaffen, vorhandenen Kunden mehr zu verkaufen, können Sie Ihren Gewinn überproportional erhöhen!

 

Reklamationen


 

Bei der Abwicklung von Reklamationen unterscheiden sich Weltklasseunternehmen vom Mittelmaß.

Mit Future CRM können Sie Reklamationen sofort erfassen, mit Eskalationsstufen versehen und bis zur vollständigen Erledigung verfolgen.

Keine Reklamation geht so verloren und Ihre Kunden sind mit der schnellen Abwicklung zufrieden.

Über komfortable Auswertungen können Sie Fehlerhäufigkeit feststellen und Ursachen schnell identifizieren.

 

Integration Warenwirtschaft


 

Future CRM ist vollständig in das Future Factory Warenwirtschaftssystem integriert.

Artikelverwaltung, Lagerhaltung, Point of Sale, Fakturierung, Einkauf, Projektmanagement, Produktion, Wartung, Support und Qualitätsmanagement sind nur einige der Module, die unser System beinhaltet.

 

Kommunikation


 

In Future CRM können Sie E-Mails direkt versenden und empfangen.

Für die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter sorgen Workflow und firmeninterne Diskussionsgruppen.

 

Statistiken


 

Aussagekräftige Statistiken sind ein wichtiges CRM-Hilfsmittel, um die von Ihnen gesteckten Ziele zu erreichen.

Kundenkategorisierungen (ABC-Kunden), Artikelstatistiken und Vorschläge für Ergänzungsartikel helfen Ihnen, Ihren Kunden optimale Leistungen anzubieten und damit Ihre Umsätze zu erhöhen.

 


 

Die Funktionen im Detail – Features:

Technologie:

   Rechte und Benutzerverwaltung
   Netzwerkfähig
   Anzahl inkludierte Arbeitsplätze: 2

Komfortable Bedienung:

  Direktanlage und Bearbeitung von Kunden in Belegen
  Massendruck
  Umfangreiche Suchmöglichkeiten
  Individuelle Farbgestaltung der Programmoberfläche

Erfolgsfunktionen: Verwalten war gestern - Erfolg ist heute

  Ziele erfassen
  Aufgaben erfassen
  Wochenberichte schreiben
  Eigene Arbeitszeiten kategorisieren
  Qualitätsmanagement - Fehler erfassen und verfolgen
  Marketingplan
  Wissensmanagement
  Sich selbst organisieren
  Wichtige Kennzahlen auf einen Blick (Business Cockpit)
  Anrufvorschläge Netzwerken (regelmäßiger Kundenkontakt)
  Angebote nachfragen
 


 

 Kunde

  Daten:

  Kundenstammdaten (Name, Adresse, Telefon, …)
  Beliebig viele Ansprechpartner mit individuellen Kontaktdaten und Lieferadressen
  Kategorie, Branche
  Interessen, Stichworte

  Konditionen:

  Zahlungsart, Zahlungsziel, Rabatt
  Preisliste für Preislistenpreise

  Dokumente:

  Bilder
  Dokumente
  Werbeeffizienzmessung (Quelle, Vermittler)

  Historie:

  Kontakthistorie
  Beleghistorie
  Gesamthistorie

  Kontaktplanung:

  Termin Wiederanruf
  Geplante Kontaktfrequenz
  Hauptbetreuer
  Anzahl Kontakte bisher
  Datum letzter Kontakt
  Geburtstagsliste

  Kommunikation:

  Anrufen (Tapi Schnittstelle Telefonanlage)
  E-Mail direkt versenden
  Word Brief erzeugen
  Kontakt erfassen
  Serienbrief

  Druck:

  Kundenetikett
  Kundenkarte
  Kundenstammblatt
  Kundenpreisliste
  Visitenkarten Texterkennung
  Google Maps Adressanzeige
 


 

Artikel

  Artikelnummer, EAN-Code
  Bezeichnung
  Beschreibung
  Warengruppen hierarchisch
  Steuersatz
  Artikelbilder

  Preisgestaltung:

  Verkaufspreis Standard

 


 

Angebote

  Schnelle Kundenzuordnung, Kunden Direktanlage
   Schnelle Artikelzuordnung (Positionen)
   Direkte Überleitung zwischen den Belegstufen ohne Neuerfassung
   Rabatt
   Konditionen (Zahlungsart, Zahlungsziel)
   Rabattpositionen
   Textpositionen
   Zwischensummen
   Kopf- und Fusstexte
   Belegversand über Email mit PDF Attachment
   Druck von Artikelbildern
   Liste „Offene Angebote“
   Angebot Wiedervorlage
   Chancenbewertung
   Ablehnungsgrund für nichtrealisierte Angebote
   Angebotsrevisionen erzeugen
   Angebotsvorlagen für wiederkehrende Angebote
   Gültigkeitszeitraum

 


 

Werbemaßnahmen 

  Adresszuordnung nach beliebigen Kriterien
  Word Serienbrief
  Email Export für Newsletter
  Postleitzahlenaufstellung für Mailings
  Etikettendruck
  Kostenaufstellung

 


 

Arbeit organisieren

  Terminverwaltung
  Aufgabenverwaltung
  Zielverwaltung
  Aufgaben des Tages
  Termine des Tages
  Nächste Ziele

 

  Wochen Kontaktstatistik
  Wochen Terminstatistik

 


 

Berichtswesen

   Über 100 verschiedene grafische Reports  (Umsatzentwicklung, Deckungsbeitrag…)

 


 

Schnitttstellen

  Outlook Schnittstelle:
  Termine synchronisieren
  Aufgaben synchronisieren
  Adressdaten synchronisieren
  Emails synchronisieren

  Google Schnittstelle:
  Termine synchronisieren
  Aufgaben synchronisieren
  Adressdaten synchronisieren
  Schnittstelle Export und Import Excel
  Schnittstelle Worddokumente erzeugen

  Datenimport:
  Artikelimport Excel und csv
  Kundenimport Excel und csv

 

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